Chào mừng bạn đến với 37Win – nền tảng giải trí trực tuyến hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quan trọng và nhạy cảm, vì vậy bảo mật dữ liệu người dùng là ưu tiên số một trong mọi quyết định vận hành của 37Win.
Chính sách bảo mật này mô tả toàn bộ cách thức 37Win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn – từ lúc bạn truy cập trang web, tạo tài khoản, thực hiện giao dịch cho đến khi bạn không còn sử dụng dịch vụ nữa. Chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế và pháp luật Việt Nam hiện hành.
Bằng việc sử dụng nền tảng 37Win, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản.
37Win chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Dưới đây là chi tiết các loại dữ liệu chúng tôi thu thập:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Mức độ bắt buộc |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, CCCD/CMND, ảnh chân dung | Bắt buộc (KYC) |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú | Bắt buộc |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, ví điện tử | Bắt buộc (giao dịch) |
| Dữ liệu hành vi | Lịch sử cược, thời gian chơi, trò chơi ưa thích | Tự động |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, múi giờ | Tự động |
| Dữ liệu cookie | Phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ, lịch sử điều hướng | Có thể từ chối |
Chúng tôi không thu thập mật khẩu dạng văn bản thuần, thông tin thẻ tín dụng đầy đủ (chỉ lưu token mã hóa), hay bất kỳ dữ liệu sinh trắc học nào ngoài yêu cầu KYC bắt buộc.
Mọi dữ liệu thu thập đều có mục đích rõ ràng và hợp pháp. 37Win sử dụng thông tin của bạn vào những việc cụ thể sau:
- Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi và thông tin khai báo là trung thực, phục vụ quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý.
- Vận hành tài khoản: Xử lý đăng ký, đăng nhập, quản lý số dư, lịch sử giao dịch và các hoạt động trong tài khoản.
- Xử lý thanh toán: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và đối soát giao dịch qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
- Ngăn chặn gian lận: Phân tích hành vi bất thường, phát hiện đa tài khoản, lạm dụng khuyến mãi và các hoạt động rửa tiền.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và điều chỉnh giao diện theo thói quen sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tra cứu lịch sử khi xảy ra sự cố và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
- Tuân thủ pháp luật: Báo cáo theo yêu cầu của cơ quan chức năng, lưu giữ hồ sơ theo quy định hiện hành.
37Win không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong những trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau:
- Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng đối tác) nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch. Họ có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo thỏa thuận hợp đồng với 37Win.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp game (live casino, slots, xổ số) nhận dữ liệu phiên chơi để vận hành trò chơi, không nhận thông tin tài chính hay định danh cá nhân.
- Dịch vụ phân tích: Các công cụ phân tích lưu lượng và hành vi người dùng – toàn bộ dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi chuyển tiếp.
- Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng Việt Nam hoặc theo lệnh của tòa án, 37Win có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
Trong mọi trường hợp chia sẻ, 37Win yêu cầu bên nhận phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn mức chúng tôi áp dụng.
37Win sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn hệ thống. Khi lần đầu truy cập, bạn sẽ được thông báo về việc sử dụng cookie và có thể tùy chỉnh lựa chọn của mình.
- Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, lưu cài đặt ngôn ngữ và giỏ cược. Không thể tắt nếu muốn sử dụng dịch vụ.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu lưu lượng truy cập ẩn danh để cải thiện hiệu năng website. Có thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như chủ đề giao diện, tỷ lệ cược ưa thích. Có thể tắt.
- Pixel theo dõi: Dùng để đo hiệu quả chiến dịch khuyến mãi nội bộ. Không chia sẻ với mạng quảng cáo bên ngoài.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua phần Cài đặt trình duyệt hoặc trung tâm tùy chỉnh cookie trong tài khoản 37Win của mình.
37Win đầu tư mạnh vào hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu người chơi không bị truy cập trái phép, mất mát hay rò rỉ. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cụ thể bao gồm:
- Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS 1.3 cho dữ liệu truyền tải – đây là tiêu chuẩn được sử dụng bởi các tổ chức tài chính và ngân hàng hàng đầu thế giới.
- Xác thực hai lớp (2FA) khả dụng cho mọi tài khoản, giúp bảo vệ ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
- Giám sát 24/7 bởi hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) tự động cảnh báo và phong tỏa các hoạt động đáng ngờ trong thời gian thực.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập (penetration testing) ít nhất 2 lần mỗi năm.
- Phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền – nhân viên chỉ được xem dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
- Sao lưu dữ liệu tự động mỗi 6 giờ, lưu trữ tại nhiều địa điểm độc lập để đảm bảo phục hồi nhanh khi xảy ra sự cố.
37Win lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích ban đầu thu thập, hoặc theo thời hạn bắt buộc theo pháp luật:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và trong 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo quy định phòng chống rửa tiền).
- Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 7 năm theo yêu cầu pháp lý về lưu giữ hồ sơ kế toán.
- Dữ liệu cookie phân tích: Xóa sau 13 tháng tính từ lần tương tác cuối.
- Nhật ký hệ thống: Lưu 90 ngày để hỗ trợ điều tra sự cố, sau đó xóa tự động.
- Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu trong 3 năm kể từ ngày giải quyết xong.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn (xem Quyền của người dùng bên dưới), ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật.
Là người dùng 37Win, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email support@37win.online với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu":
Quyền truy cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu 37Win đang lưu trữ về bạn dưới dạng file có thể đọc được.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc không còn phù hợp trong hồ sơ của bạn.
Quyền xóa
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết, trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật.
Quyền phản đối
Từ chối cho 37Win sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích.
Quyền chuyển dữ liệu
Nhận bản sao dữ liệu của mình ở định dạng JSON hoặc CSV để chuyển sang dịch vụ khác.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại của bạn đang được xem xét.
37Win sẽ phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày với thông báo trước.
37Win không thu thập thông tin hoặc cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Chính sách bảo mật này và toàn bộ dịch vụ của 37Win chỉ áp dụng và dành cho người đủ 18 tuổi trở lên.
Nếu phát hiện một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, 37Win sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số tiền nạp (nếu có) cho phụ huynh/người giám hộ sau khi xác minh.
Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình có tài khoản trên 37Win có thể liên hệ ngay qua support@37win.online để được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.
37Win có thể cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi trong hoạt động, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
- Hiển thị banner thông báo nổi bật khi bạn đăng nhập vào tài khoản
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
- Lưu giữ phiên bản trước của chính sách để bạn so sánh nếu cần
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, đội ngũ 37Win luôn sẵn sàng hỗ trợ:
- Email bảo mật: support@37win.online – ghi rõ tiêu đề "Chính sách bảo mật" để được ưu tiên xử lý
- Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trong giao diện 37Win
- Trung tâm trợ giúp: 37win.online/trung-tam-tro-giup
- FAQ: 37win.online/faq
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật trong vòng 24 giờ làm việc. Với các trường hợp khẩn cấp như nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, live chat là kênh nhanh nhất.